Автор: Не единожды сталкиваюсь с пассивной позицией страховщиков в отстаивании своих интересов в публичном пространстве после освещения в СМИ или на популярных форумах различных спорных ситуаций, касающихся, в первую очередь, страховых случаев и выплат страхового возмещения.
Все объяснимо, человек или компания, заключив договор страхования, ожидают от страховщика не только максимальной лояльности и оперативности при урегулировании страховых случаев, но и соответствующих выплат. На все эти ожидания накладываются нормы законодательства, условия договора страхования и, что очень важно, уровень их понимания клиентом, особенности вида страхования и конкретного случая и т.п.
Поэтому спорые ситуации иногда возникают и мы стараемся помогать нашим клиентам при их урегулировании. Есть проблемы, связанные с недопониманием или завышенным ожиданием со стороны страхователей. Есть вопросы системного плана, например — раз, два, три, четыре. Встречаются и «профессиональные косяки». Но, с учетом многолетнего опыта, могу лишь повторить — в Беларуси страховщики в целом законопослушны, находятся под жестким контролем регулятора и их решения по выплатам, как правило, правомерны.
Поэтому, если страховщик уверен в своих решениях, то он, на мой взгляд, должен оперативно реагировать на публичные статьи критического плана. Один однобокий и эмоциональный материал приносит много вреда всему страховому рынку. Про многочисленные выплаты говорит лишь неумолимая статистика, а вот частные спорные случаи становятся предметом массового обсуждения. Взвешенная и обоснованная позиция «второй стороны» позволяет читателю разобраться и сделать правильные выводы.
В качестве примера — свежая ситуация с угоном Лексуса. Онлайнер предоставил слово и страховщику, который своим правом воспользовался, чем, на мой взгляд, сделал большой вклад в общее дело. Все увидели реальную ситуацию, включая зачастую скрытые от глаз действия и решения различных компетентных органов.
Написал об этом, как о примере правильного и современного подхода. Ведь правда не боится света.
